Globalne awarie IT powodują chaos na początku wakacji
Całkowita awaria na BER!
Na początku letnich wakacji w Berlinie w 2024 roku na lotnisku Berlin-Brandenburgia odwołano wiele lotów. Ponadto opóźnienia były na porządku dziennym. Ale co spowodowało to chaos i co mogą zrobić pasażerowie?
Powodem licznych odwołań i opóźnień były awarie IT spowodowane komputerami. Problemy techniczne spowodowały tak ogromny chaos, że wielu pasażerów musiało czekać na swoje loty do późnej nocy lub nawet musiało szukać awaryjnego zakwaterowania w pobliskich hotelach. Problem IT był globalny i powodował również poważne problemy w szpitalach, bankach, supermarketach i wielu innych instytucjach. Inne lotniska, takie jak Düsseldorf, Kolonia-Bonn i Norymberga, również cierpiały na tę sytuację i zgłaszały problemy.
Co mogą zrobić pasażerowie na miejscu?
Zaleca się następujące działania: Gdy pasażerowie dotrą na lotnisko i loty są znacznie opóźnione lub nawet odwołane, najważniejsze jest natychmiastowe udanie się do stanowiska odpowiedniej linii lotniczej i zapytanie o środki natychmiastowe, kolejne kroki oraz zasięgnięcie porady u linii lotniczej. Odradzamy wchodzenie w kolejkę na telefonie infolinii, ponieważ systemy są często tak przeciążone w sytuacjach awaryjnych, że trudno jest się przez nie przedostać.
Często pracownicy linii lotniczych na miejscu wiedzą więcej o wewnętrznych sprawach i komunikacja z pasażerem jest wtedy krótsza. Oficjalne oświadczenia są również regularnie publikowane w Internecie i ogłaszane na lotnisku. Dlatego najważniejsze jest uważne słuchanie i czujne obserwowanie. Bezpośredni kontakt może zazwyczaj natychmiast pomóc i w razie potrzeby zarezerwować objazdy lub zapewnić transport. Dla pasażerów, którzy czują się niekomfortowo w tej sytuacji, bezpośredni kontakt na miejscu stanowi również dodatkowe bezpieczeństwo, aby spokojnie przetrwać sytuację. Zachowanie spokoju jest kluczowe. Pasażerowie mogą polegać na tym, że lotnisko i linie lotnicze jak najszybciej zapewnią rozwiązania.
Jeśli loty są częścią zorganizowanej wycieczki zarezerwowanej online lub przez biuro podróży, pasażer powinien skontaktować się z firmą, przez którą zarezerwowano całą podróż. Organizator wycieczki ma bowiem również bezpośrednie połączenie z liniami lotniczymi, dostawcami, hotelami i ewentualnie transferem do miejsca docelowego. Dzięki temu może działać szybciej. W przypadku zorganizowanej wycieczki odpowiedzialność za rozwiązanie leży w rękach organizatora wycieczki. Dlatego pasażer wycieczki zorganizowanej jest często dobrze zabezpieczony.
Jakie prawa przysługują pasażerowi w przypadku opóźnienia lub odwołania lotu?
Linie lotnicze są zazwyczaj zobowiązane do zwrotu ceny biletu lub zaoferowania lotu alternatywnego. W zależności od czasu oczekiwania na lotnisku, linie lotnicze muszą również zapewnić pasażerom napoje i posiłki lub opcje zakwaterowania, jeśli oczekiwanie przedłuża się na noc.
Czy jako pasażerowi przysługuje mi odszkodowanie?
Zdarzają się przypadki, gdy czas oczekiwania przekracza 3 godziny. Od tego momentu musi zostać wypłacone odszkodowanie. Jednakże dotyczy to tylko sytuacji, gdy nie występuje siła wyższa. Wysokość odszkodowania zależy od miejsca wylotu i miejsca docelowego oraz planowanego czasu lotu. W tym zakresie linie lotnicze zazwyczaj udzielają najbardziej konkretnych informacji.
Wielu pasażerów zadaje sobie teraz pytanie, czy awarie IT mogą być prawnie uznane za siłę wyższą. Przeprowadziliśmy badania i możemy poinformować o następujących wynikach: Tak zwane „nadzwyczajne okoliczności”, potocznie nazywane „siłą wyższą”, obejmują na przykład klęski żywiołowe lub akty terrorystyczne. Obecnie nie ma żadnych prawnie wiążących decyzji dotyczących awarii komputerowych, a temat ten wywołuje wiele dyskusji. Ostateczny wyrok jeszcze nie zapadł. Cyberatak nie jest obecnie potwierdzony.
Liczby, dane, fakty!
Ruch lotniczy znormalizował się już w zeszłą sobotę. Problemy z IT zostały przypisane wadliwemu aktualizowaniu i nie są powodem do obaw na przyszłość. Program zabezpieczający Crowdstrike spowodował awarie aplikacji Microsoft, co z kolei wywołało całe zakłócenie IT. Łącznie odwołano 113 lotów, w tym 51 przylotów i 62 odloty. Dodatkowe loty zostały również przeniesione w celu odciążenia IT i zapobieżenia długotrwałym problemom na miejscu. Ta strategia okazała się skuteczna, a my możemy poinformować, że ruch lotniczy działa obecnie bez zakłóceń.
Aby dalej odciążyć systemy, w zeszłą sobotę zniesiono zakaz lotów nocnych. Niektóre linie lotnicze mogły startować po północy i w końcu z opóźnieniem lądować w miejscach docelowych. Dziewiętnaście lotów miało szczęście skorzystać z tego specjalnego rozporządzenia. Pomimo pozornego chaosu sytuacja na BER została opisana przez rzeczników prasowych jako spokojna i zrelaksowana. W sobotę na BER nadal znajdowało się 70 000 pasażerów. Jednak według statystyk jest to mniej niż w szczytowych dniach na lotnisku, mimo że był to pierwszy wakacyjny weekend Berlina i Brandenburgii.
Co będzie dalej?
Serwery, komputery i systemy są obecnie poddawane krytycznemu nadzorowi i dostosowywane, aby zapobiec powtórzeniu się takich problemów.
Na szczęście nie zostaliśmy dotknięci awarią IT, a działalność w McParking kontynuowała się normalnie.
Tydzień po rozpoczęciu wakacji wszystko wróciło do normy na BER, a my życzymy Państwu relaksującego początku wakacji. W ramach planowania podróży zapoznaj się również z usługami oferowanymi przez McParking!
Powrót
