Celosvětové IT výpadky způsobují chaos na začátku dovolené
Totální selhání na BER!
Na začátku berlínských letních prázdnin v roce 2024 bylo na letišti Berlín-Braniborsko zrušeno mnoho letů. Kromě toho byly zpoždění na denním pořádku. Co ale způsobilo tento chaos a co mohou cestující dělat?
Důvodem mnoha zrušení a zpoždění byly výpadky IT způsobené počítači. Technické problémy způsobily tak obrovský chaos, že mnoho cestujících muselo čekat na své lety až do pozdních nočních hodin nebo dokonce muselo hledat nouzové ubytování v okolních hotelech. IT problém byl globální a způsobil také velké problémy v nemocnicích, bankách, supermarketech a mnoha dalších institucích. Další letiště, jako například Düsseldorf, Kolín nad Rýnem-Bonn a Norimberk, také trpěla touto situací a hlásila problémy.
Co mohou cestující udělat na místě?
Doporučuje se následující: Jakmile cestující dorazí na letiště a lety jsou výrazně zpožděné nebo dokonce zrušené, je nejdůležitější okamžitě navštívit přepážku příslušné letecké společnosti a informovat se o okamžitých opatřeních, dalších krocích a požádat o radu leteckou společnost. Nedoporučujeme čekat ve frontě na telefonní lince, protože systémy jsou v nouzových situacích často tak přetížené, že je těžké se dovolat.
Často jsou zaměstnanci leteckých společností na místě lépe informováni o vnitřních záležitostech a komunikace s cestujícím je tedy kratší. Oficiální prohlášení jsou také pravidelně publikována na internetu a oznamována na letišti. Proto jsou nejdůležitějšími tipy pozorné ucho a bdělé oko. Přímý kontakt může obvykle okamžitě pomoci a v případě potřeby zarezervovat objížďky nebo zajistit dopravu. Pro cestující, kteří se v této situaci necítí dobře, je přímý kontakt na místě také dodatečnou jistotou, aby situaci klidně zvládli. Zachování klidu je klíčové. Cestující se mohou spolehnout, že letiště a letecké společnosti co nejrychleji poskytnou řešení.
Pokud jsou lety například součástí zájezdového balíčku, který byl rezervován online nebo přes cestovní kancelář, měl by se cestující obrátit na společnost, přes kterou byla celá cesta rezervována. Cestovní kancelář má také přímé spojení s leteckými společnostmi, poskytovateli, hotely a případně transferem do cílové destinace. Může tedy jednat rychleji. V případě zájezdového balíčku leží odpovědnost za řešení skutečně na cestovní kanceláři. Cestující zájezdového balíčku jsou tedy často dobře chráněni.
Jaká práva má cestující v případě zpoždění nebo zrušení letu?
Letecké společnosti jsou obvykle povinny vrátit cenu letenky nebo nabídnout alternativní let. V závislosti na době čekání na letišti musí letecké společnosti také poskytnout cestujícím nápoje a jídlo nebo možnosti ubytování, pokud se čekání protáhne přes noc.
Mám jako cestující nárok na odškodnění?
Existují případy, kdy doba čekání přesáhne 3 hodiny. Od tohoto okamžiku musí být vyplacena kompenzace. To však platí pouze v případě, že neexistuje vyšší moc. Výše kompenzace závisí na místě odletu a destinaci a plánovaném čase letu. V tomto ohledu obvykle letecké společnosti poskytují nejkonkrétnější informace.
Mnoho cestujících se nyní ptá, zda lze IT výpadky právně považovat za vyšší moc. Provedli jsme průzkum a můžeme uvést následující informace: Takzvané „mimořádné okolnosti“, běžně označované jako „vyšší moc“, zahrnují například přírodní katastrofy nebo teroristické činnosti. V současné době neexistují žádná právně závazná rozhodnutí týkající se počítačových výpadků a toto téma vyvolává mnoho diskusí. Na konečný rozsudek si tedy ještě musíme počkat. Kybernetický útok zatím nebyl potvrzen.
Čísla, data, fakta!
Letecký provoz se již minulou sobotu normalizoval. Problémy s IT byly přičítány chybnému aktualizaci a nejsou důvodem k obavám v budoucnu. Bezpečnostní program Crowdstrike způsobil pád aplikací Microsoft, což následně spustilo celé IT narušení. Celkem bylo zrušeno 113 letů, včetně 51 příletů a 62 odletů. Jako preventivní opatření byly také přemístěny další lety, aby se snížilo zatížení IT a zabránilo se dlouhodobým problémům na místě. Tato strategie byla úspěšná a můžeme uvést, že letecký provoz je v současnosti bez problémů.
Pro další snížení zatížení systémů bylo minulou sobotu zrušeno noční zákaz letů. Některé letecké společnosti mohly vzlétnout po půlnoci a nakonec se zpožděním přistát v cílových destinacích. Devatenáct letů mělo to štěstí, že mohly využít tohoto speciálního nařízení. Navzdory zjevnému chaosu byla situace na BER samotném popisována tiskovými mluvčími jako klidná a uvolněná. V sobotu bylo na BER stále přítomno 70 000 cestujících. Podle statistik je to však méně než ve špičkových dnech letiště, přestože to byl první prázdninový víkend Berlína a Braniborska.
Co bude dál?
Servery, počítače a systémy jsou v současné době pečlivě sledovány a upravovány, aby se zabránilo opakování těchto problémů.
Naštěstí jsme nebyli postiženi výpadkem IT a provoz u McParking pokračoval normálně.
Týden po začátku prázdnin je na BER opět vše v pořádku a přejeme vám klidný začátek dovolené. V rámci plánování své cesty se podívejte také na služby, které nabízí McParking!
Zpět
