Časté dotazy Autoservis - Jak se vyhnout potížím

Rozsvítila se kontrolka na přístrojové desce, která by se rozsvítit neměla, slyšíte za jízdy podivné zvuky nebo se změnily jízdní vlastnosti vašeho vozu? Víte, že to může být drahé a že musíte navštívit servis, kterému důvěřujete. Ruku na srdce - nikdo nechodí do dílny rád. Většinou tam auto musí zůstat a opravy jsou další zátěží pro peněženku. Často slyšíte negativní příběhy z workshopů. Co však můžete jako zákazník dělat, pokud oprava selhala, je vadná nebo dražší, než bylo dohodnuto?

Neúspěšná nebo vadná oprava - co dělat?

Závadu nebylo možné zcela odstranit nebo práce nebyla provedena řádně? Pak byste měli závady co nejdříve nahlásit a požadovat opravu. Náklady ponese dílna. Stanovte si přiměřenou lhůtu pro opravu, protože jen tak můžete uplatnit další práva. Upozorňujeme, že toto nařízení se týká prokazatelných závad dílny. Něco jiného je, když navštívíte servis kvůli závadě, ta byla opravena a po určité době se objeví znovu. Pokud se neprokáže, že servis pochybil, bude vám tato opakující se závada přičtena k tíži, protože vozidlo mezitím fungovalo bezvadně. Proto se při odjezdu ze servisu ujistěte, že je závada odstraněna.

Jak probíhá odstraňování závad?

Požádali jste o odstranění závady a vaše závada stále nebyla odstraněna? Bohužel neexistuje žádný jasný zákonný limit pro počet pokusů o odstranění závady, které může dílna provést. Směrnice ze zákona o prodeji uvádí, že po dvou neúspěšných pokusech je oprava jako taková neúspěšná. To předpokládá, že třetí pokus je pro zákazníka nepřiměřený. Než podniknete další kroky, dejte dílně alespoň dva pokusy o nápravu.

Pokud ani po dalších pokusech o nápravu nedojde k úspěchu, náprava nebyla provedena včas nebo byla dokonce odmítnuta, můžete fakturu snížit nebo odstoupit od smlouvy. Aby bylo možné od smlouvy odstoupit, musí se jednat o závažnou vadu. Teprve poté budou nově instalované díly odstraněny a budou vám vráceny peníze za díly, pokud jste za ně již zaplatili. Protože však dílna již předem zkontrolovala a prošetřila různé příčiny závad, je obvykle obtížné od smlouvy odstoupit. Analytická práce, kterou dílna provedla, byla nezbytná a obvykle je užitečná i pro další dílnu, která případ přebírá. Proto lze často za realistické považovat pouze snížení.

Další workshop můžete zadat pouze v případě, že lhůta uplynula, aniž by byla dotčena druhá strana, nebo pokud obdržíte souhlas prvního workshopu. Pokud použijete jiný servis, ujistěte se, že závada byla odstraněna a že vyjmuté díly byly po určitou dobu uschovány. Později je můžete potřebovat k soudnímu řízení proti druhé dílně.

Náhrada za workshop?

Pokud dojde během návštěvy servisu k poškození nebo dokonce odcizení vašeho vozidla, nese odpovědnost vždy servis. Dílna je rovněž odpovědná za škody způsobené zaměstnanci při zkušebních jízdách a předváděcích akcích. Pokud neplatí podmínky oprav motorových vozidel Ústředního svazu německých automobilek, odpovídá servis podle německého občanského zákoníku (BGB) za škody způsobené alespoň lehkou nedbalostí. Dílna nese důkazní břemeno, že nejednala zaviněně. Škodu způsobenou vadnou opravou hradí servis.

Důležité pro vás: Nenechávejte ve voze cenné věci, když ho posíláte do servisu. V objednávce musíte zanechat písemný vzkaz, že se ve vozidle nacházejí cennosti. V opačném případě ponesete odpovědnost sami.

Návrh zákona - co potřebujete vědět

Obdrželi jste závazný odhad nákladů a vydali jste se do servisu s příslušnou částkou, abyste si vyzvedli své milované vozidlo - ale pak uvidíte účet. Je mnohem vyšší, než by odpovídalo závaznému odhadu. Co teď?

Může se stát, že odhad bude mírně překročen, protože nebyly řádně zohledněny šrouby nebo byly připočteny jiné drobné náklady. Pravidlem je, že odhad by neměl být překročen o více než 15 %. V takovém případě, kdy jste nebyli o nákladech informováni, máte právo požadovat náhradu škody. Pokud skutečná faktura převyšuje náklady na materiál a práce navíc byla užitečná a ve vašem zájmu, musíte náklady na materiál uhradit. Mzdové náklady lze naopak uhradit prostřednictvím náhrady mzdy. V zásadě platí následující: Jakmile opravna může odhadnout, že oprava překročí odhadované náklady, musí vás o dodatečných nákladech informovat. Poté se můžete rozhodnout, zda chcete, aby práce na vašem voze pokračovaly, nebo zda chcete smlouvu o opravě zrušit. Veškeré již provedené práce musí být stále zaplaceny. Některé společnosti mají v tomto ohledu specifické postupy. Někteří zasílají aktualizovaná videa, kde vám mechatronik vysvětlí, v čem byl problém, co bylo provedeno, a pokud byly zjištěny nějaké nové závady, jsou vysvětleny. Takové způsoby komunikace jsou stále oblíbenější, protože můžete pochopit, co se přesně stalo, a také je vám podrobněji vysvětlena dříve neznámá nebo objednaná práce. Následně obdržíte vhodný odhad nákladů a další opravy můžete objednat nebo zrušit pouhým kliknutím myši.

Složení faktury

Mějte na paměti, že když zadáte opravu závady servisu, uzavíráte dvě smlouvy. Na jedné straně je třeba provést diagnostiku, aby se zjistila závada, a tu nakonec odstranit. Obvykle se nejprve objedná odstranění problémů, aby byl odhad co nejpřesnější. Odstraňování problémů je pak druhou částí služby. Pokud si odstranění problémů neobjednáte, budou vám diagnostické práce přesto účtovány.

Důvěřujte svému servisu a ptejte se, co přesně se na vašem vozidle provádí a zda se dočkáte průběžných výsledků. Vždy tak budete přesně vědět, co se právě stalo, a nebudete se muset bát nepříjemného probuzení. Pokud budete mít toto na paměti, nemusíte se při příští návštěvě dílny ostýchat, protože budete dobře informováni.

Přeji vám šťastnou cestu a nemusíte se do dílny vracet příliš brzy. Pokud hledáte parkovací místo, nezapomeňte, že na parkovišti McParking ho vždy najdete.