FAQ Warsztat samochodowy - jak uniknąć kłopotów

Na desce rozdzielczej zapala się kontrolka, która nie powinna, słyszysz dziwne odgłosy podczas jazdy lub zmieniło się prowadzenie samochodu? Wiesz, że to może być kosztowne i musisz odwiedzić warsztat, któremu ufasz. Z ręką na sercu - nikt nie lubi chodzić do warsztatu. W większości przypadków samochód musi tam zostać, a naprawy są dodatkowym obciążeniem dla portfela. Często słyszy się negatywne historie z warsztatów. Ale co możesz zrobić jako klient, jeśli naprawa nie powiodła się, jest wadliwa lub droższa niż uzgodniona?

Nieudana lub wadliwa naprawa - co robić?

Usterka nie mogła zostać całkowicie usunięta lub prace nie zostały wykonane prawidłowo? Następnie należy jak najszybciej zgłosić usterki i zażądać naprawy. Warsztaty pokrywają koszty. Wyznacz rozsądny termin naprawy, bo tylko wtedy możesz dochodzić dalszych praw. Należy pamiętać, że niniejszy regulamin odnosi się do sprawdzalnych wad warsztatu. Co innego, jeśli odwiedzasz warsztat z powodu usterki, została ona naprawiona i po pewnym czasie pojawia się ponownie. Jeśli nie ma dowodów na to, że warsztat popełnił tu błąd, to ta powtarzająca się usterka obciąża Państwa, ponieważ w międzyczasie pojazd działał bez zarzutu. Dlatego przy wyjeździe z warsztatu należy upewnić się, że usterka została naprawiona.

Jak przebiega proces usuwania wad?

Zażądałeś usunięcia usterki i Twoja usterka nie została jeszcze usunięta? Niestety, nie ma wyraźnego ograniczenia prawnego co do liczby prób usunięcia usterki przez warsztat. Zgodnie z wytycznymi ustawy o sprzedaży, po dwóch nieudanych próbach naprawa jako taka nie powiodła się. Zakłada to, że trzecia próba jest dla klienta nieracjonalna. Dlatego przed podjęciem dalszych działań należy dać warsztatowi co najmniej dwie próby naprawienia sytuacji.

Jeśli po kolejnych próbach sprostowania nie uda się tego dokonać, jeśli sprostowanie nie zostało wykonane w terminie lub jeśli odmówiono jego wykonania, można obniżyć kwotę rachunku lub odstąpić od umowy. Aby móc odstąpić od umowy, musi wystąpić wada istotna. Dopiero wtedy nowo zainstalowane części zostaną usunięte i otrzymasz zwrot pieniędzy za te części, o ile już za nie zapłaciłeś. Ponieważ jednak warsztat już wcześniej sprawdził i zbadał różne przyczyny wad, z reguły trudno jest odstąpić od umowy. Praca analityczna przeprowadzona przez warsztat była konieczna i z reguły jest również przydatna dla innego warsztatu, który przejmuje sprawę. Dlatego często tylko redukcja może być uznana za realistyczną.

Kolejne warsztaty możesz poprowadzić tylko wtedy, gdy termin minął, a druga strona nie została dotknięta, lub gdy otrzymasz zgodę od pierwszego warsztatu. Jeśli korzystasz z usług innego warsztatu, upewnij się, że usterka zostanie usunięta, a wymontowane części będą przechowywane przez określony czas. Mogą one być później potrzebne do podjęcia kroków prawnych przeciwko drugiemu warsztatowi.

Rekompensata za warsztaty?

Jeśli podczas wizyty w warsztacie dojdzie do uszkodzenia lub nawet kradzieży pojazdu, warsztat zawsze ponosi odpowiedzialność. Warsztat ponosi również odpowiedzialność za szkody spowodowane przez pracowników podczas jazd próbnych i przejazdów. Jeśli nie obowiązują warunki napraw pojazdów silnikowych Centralnego Związku Niemieckich Producentów Pojazdów Samochodowych, warsztat ponosi odpowiedzialność zgodnie z niemieckim kodeksem cywilnym (BGB) za szkody powstałe w wyniku przynajmniej lekkiego zaniedbania. Na warsztacie spoczywa ciężar dowodu, że nie działał on w sposób zawiniony. Szkody powstałe w wyniku wadliwej naprawy ponosi warsztat.

Ważne dla Ciebie: Nie zostawiaj wartościowych przedmiotów w samochodzie, gdy wysyłasz go do warsztatu. W zamówieniu należy zostawić pisemną notatkę informującą, że w pojeździe znajdują się przedmioty wartościowe. W przeciwnym razie sam ponosisz odpowiedzialność.

Projekt ustawy - co musisz wiedzieć

Otrzymałeś wiążący kosztorys i z odpowiednią kwotą wyruszyłeś do warsztatu, aby odebrać swój ukochany pojazd - ale potem zobaczyłeś rachunek. Jest on znacznie wyższy niż wynikałoby to z wiążących szacunków. Co teraz?

Może się zdarzyć, że kosztorys zostanie nieznacznie przekroczony, ponieważ nie uwzględniono odpowiednio śrub lub doliczono inne drobne koszty. Zasadą jest, że szacunek nie powinien być przekroczony o więcej niż 15%. Jeśli tak się stało i nie zostali Państwo poinformowani o kosztach, mają Państwo prawo do odszkodowania. Jeśli rzeczywista faktura przekracza koszty materiałów, a dodatkowa praca była użyteczna i leżała w interesie klienta, należy zapłacić koszty materiałów. Z drugiej strony, koszty wynagrodzeń mogą zostać zwrócone poprzez rekompensatę. Zasadniczo obowiązuje następująca zasada: Gdy tylko zakład naprawczy może oszacować, że naprawa przekroczy kosztorys, musi poinformować Państwa o dodatkowych kosztach. Następnie możesz zdecydować, czy chcesz kontynuować prace przy samochodzie, czy też chcesz zrezygnować z umowy o naprawę. Prace, które zostały już wykonane, muszą zostać opłacone. Niektóre firmy mają specjalne procedury w tym zakresie. Niektórzy wysyłają aktualizacje wideo, w których inżynier mechatroniki wyjaśnia, na czym polegał problem, co zostało zrobione i czy znaleziono nowe usterki, są one wyjaśniane. Takie środki komunikacji stają się coraz bardziej popularne, ponieważ można zrozumieć, co dokładnie się stało, a wcześniej nieznane lub zlecone prace są również wyjaśniane bardziej szczegółowo. Otrzymasz wtedy odpowiedni kosztorys i będziesz mógł zlecić lub anulować dalsze naprawy za pomocą jednego kliknięcia myszką.

Skład faktury

Należy pamiętać, że zlecając warsztatowi naprawę usterki, zawiera się dwie umowy. Z jednej strony należy przeprowadzić prace diagnostyczne w celu znalezienia usterki, a następnie ją usunąć. Zazwyczaj najpierw zleca się usunięcie usterek, aby uzyskać jak najdokładniejszą wycenę. Drugą częścią usługi jest usuwanie usterek. Jeśli nie zlecisz usunięcia usterki, zostaniesz obciążony kosztami diagnostyki.

Zaufaj swojemu warsztatowi i zapytaj dokładnie, co jest robione z Twoim pojazdem i czy otrzymasz wyniki pośrednie. W ten sposób zawsze będziesz wiedział dokładnie, co się właśnie stało i nie będziesz musiał obawiać się niemiłego przebudzenia. Jeśli będziesz o tym pamiętać, nie musisz się krępować przed kolejną wizytą w warsztacie, ponieważ będziesz dobrze poinformowany.

Miłej podróży i nie musicie zbyt szybko wracać do warsztatu. Jeśli szukasz miejsca parkingowego, pamiętaj - w McParking zawsze je znajdziesz.