O nas - Nasz dyrektor zarządzający Till przedstawia się
Od dzisiaj zespół McParking będzie przedstawiany w luźnej sekwencji. Kim są ludzie stojący za McParking i jego udaną koncepcją? Jakie są obszary odpowiedzialności, jakie są cele członków zespołu?
Dziś dyrektor zarządzający Till Bunse zaczyna od rozmowy o swoim codziennym życiu, życiu zawodowym w McParking, a także dzieli się kilkoma osobistymi szczegółami. Pytania opracowaliśmy wspólnie jako zespół.
Po pierwsze, krótkie wprowadzenie:
Till, kim jesteś i skąd pochodzisz?
Mam 51 lat, jestem żonaty i mam dwóch synów w wieku 15 i 16 lat. Urodziłem się w NRW, w małym miasteczku Ahaus, a od ponad 14 lat mieszkam z rodziną w Berlinie. Dołączyłem do McParking cztery lata temu, w czasie, gdy lotniska Tegel i Schönefeld wciąż działały. Wcześniej przez wiele lat pracowałem w branży transportu lotniczego na różnych stanowiskach, ostatnio jako kierownik handlowy w Flughafengesellschaft Berlin-Brandenburg. To, co przyciągnęło mnie do McParking, to fakt, że jest to prawdziwa firma średniej wielkości. Na poprzednich stanowiskach zawodowych pracowałem w dużych korporacjach i w firmie państwowej. Nie miałem tam bezpośredniego kontaktu z klientami ani wpływu moich działań na sukces ekonomiczny. W McParking szybkie decyzje, płaska hierarchia i bezpośrednia komunikacja wewnętrzna i zewnętrzna wzbogacają moje życie zawodowe.
Zarządzanie, co to właściwie oznacza?
Jako dyrektor zarządzający zajmuję się strategicznym kierunkiem firmy i nadrzędnymi kwestiami. Oczywiście sukces ekonomiczny zajmuje centralne miejsce. Ale aby to osiągnąć, nie tylko liczby muszą być prawidłowe, zadowoleni klienci i zadowoleni pracownicy są co najmniej tak samo ważni i prowadzą do dobrej kondycji finansowej firmy w dłuższej perspektywie.
Cały dzień za biurkiem, czy to nie nudne?
W średniej wielkości firmie, takiej jak nasza, jako dyrektor zarządzający nie siedzisz cały dzień w biurze, patrząc na komputer i studiując liczby. To po prostu niemożliwe, ponieważ ze względu na efektywność podzieliliśmy nasze zadania w taki sposób, że kierownictwo naturalnie od czasu do czasu podejmuje również działania operacyjne. Dobrze jest być bezpośrednio w bazie operacyjnej. Codzienny kontakt z klientem jest ważny nie tylko ze względu na znajomość procesów. Kontakt z klientem daje bezpośrednią informację zwrotną - zarówno pozytywną, jak i negatywną - dzięki czemu wiesz, czy firma działa sprawnie.
Przejdźmy teraz do McParking:
Jaki jest przepis na sukces, co odróżnia McParking od innych dostawców parkingów?
Przede wszystkim niezawodność usług, czyli to, co cenią klienci. W końcu działamy na rynku od 20 lat, więc wiele już udoskonaliliśmy. Nasze procesy w McParking od samego początku były również ukierunkowane na to, aby nasi klienci mieli jak najwięcej czasu dla siebie i swoich planów podróży i musieli jak najmniej martwić się o proces parkowania i transferu. Wiemy, że podróżowanie może być czasami stresujące. Wielu naszych klientów spędziło już kilka godzin w drodze na parking. Klient nie chce mieć do czynienia z niepotrzebnymi etapami procesu.
Co to konkretnie oznacza?
Zaczyna się od rezerwacji, a kończy na naszej wiadomości e-mail z informacją zwrotną na koniec pobytu. Proces rezerwacji rozpoczyna się na stronie www.mcparking.de - jeśli nie możesz znaleźć drogi, możesz również zadzwonić do naszego personelu, który jest dostępny 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Podczas rezerwacji załatwiane są wszystkie "irytujące" rzeczy: płatność, numer rejestracyjny samochodu, wybór produktu (parking lub otwarta przestrzeń), aby wymienić tylko kilka przykładów. Następnie rezygnujemy z odprawy po przyjeździe: dzięki rozpoznawaniu tablic rejestracyjnych wystarczy wjechać na parking wielopoziomowy (lub na parking otwarty), samodzielnie poszukać wolnego miejsca parkingowego za pomocą systemu naprowadzania na parking i udać się na przystanek autobusowy McParking. To kolejna nasza zaleta: duże niskopodłogowe autobusy kursują co 20 minut - każdego dnia w roku i, poza krótką przerwą na sprzątanie i tankowanie w nocy, przez całą dobę. Wielu naszych konkurentów mówi: "Jeździmy indywidualnie tylko dla Ciebie". W praktyce oznacza to jednak często korzystanie z małych samochodów dostawczych, które wyruszają w trasę tylko wtedy, gdy są pełne. Dla nas przewidywalność jest najważniejsza. Dotyczy to również podróży powrotnej: żadnych irytujących telefonów z informacją, że wylądowałeś i chciałbyś zostać odebrany z lotniska. Nasi klienci udają się na parking autobusowy B w BER, często jeden z naszych autobusów już tam czeka, a najpóźniej po 20 minutach wracają do McParking. Wyjazd z parkingu jest bezdotykowy, podobnie jak wjazd, z automatycznym otwieraniem szlabanu. A każdy, kto potrzebuje dodatkowo zapłacić (jeśli jego urlop się przedłużył - celowo lub nieumyślnie), może to wygodnie zrobić w automacie przy wyjeździe.
Jaki jest cel McParking na nowy rok 2023?
Trzeba przyznać, że ostatnie trzy lata nie były dla nas łatwe. Pandemia koronawirusa i związane z nią ograniczenia w podróżowaniu mocno dotknęły nas - i całą branżę turystyczną. Ale teraz z nadzieją czekamy na kolejny sezon. Już zeszłej jesieni i tej zimy zauważyliśmy, że ludzie znów podróżują. Istnieje duży stłumiony popyt na wycieczki, które były wielokrotnie przekładane w okresie koronawirusa - a które teraz w końcu zostaną zrealizowane w tym roku. Do końca 2023 roku zbliżymy się do poziomu sprzed koronawirusa. Jesteśmy największym dostawcą parkingów w Berlinie i w tym roku będziemy nadal umacniać tę pozycję. Wraz ze wznowieniem działalności turystycznej będziemy dalej umacniać naszą pozycję jako wysokiej jakości i niezawodnego dostawcy parkingów w BER. W tym roku pojawią się również kolejne innowacje produktowe, takie jak zautomatyzowane procesy płatności.
Zadowoleni pracownicy zostali już wymienieni jako warunek wstępny sukcesu. Co McParking robi, aby to osiągnąć?
Przede wszystkim chciałbym podkreślić, że mamy bardzo wysoki poziom retencji i lojalności pracowników. Każdy, kto zaczyna pracę w McParking, zostaje z nim na długo. Jako dyrektor zarządzający bardzo się z tego cieszę, ponieważ pokazuje to, że nasi pracownicy czują się u nas bardzo dobrze. Ma to również związek z innowacjami technicznymi ostatnich lat, które nasi pracownicy uważają za ekscytujące i ułatwiające im pracę. Dzięki temu mogą skoncentrować się na tym, co najważniejsze: obsłudze klienta. Ponieważ pomimo wszystkich przygotowań wciąż pojawiają się pytania. Mogą to być proste pytania dotyczące lokalu (np. toalety) lub błędy w rezerwacji, które należy poprawić, czasami potrzebna jest pomoc przy uruchomieniu lub używany jest środek odladzający. Bezpośredni kontakt z klientem jest zróżnicowany i motywujący. Jeśli chodzi o kulturę korporacyjną, przywiązuję dużą wagę do przejrzystej komunikacji we wszystkich kwestiach i zawsze mam otwarte ucho na pomysły/sugestie moich kolegów. To z pewnością znacząco przyczynia się do zadowolenia pracowników.
Teraz pytanie osobiste:
Wakacje są ważnym tematem w McParking, ponieważ większość klientów wyjeżdża na wakacje - do czasu, jak spędzasz wakacje?
Zgadza się, większość naszych klientów to osoby podróżujące prywatnie. Ale odkąd nie ma już ograniczeń związanych z koronawirusem, a linie lotnicze ponownie częściej oferują połączenia miejskie, odsetek klientów biznesowych również znacznie wzrósł. Coraz częściej wybierają oni nasze niedrogie i bezpieczne parkingi niż te bezpośrednio przy lotnisku. Wracając jednak do pytania - mając wybór między górami a morzem, zdecydowanie wolę góry. Jesienią i latem lubię chodzić po górach, a Karkonosze są dobrym miejscem na wycieczkę na przykład z Berlina, ponieważ są niedaleko, całkiem niedrogie i można doświadczyć ciepłej gościnności naszych polskich sąsiadów. Zeszłego lata byliśmy na śródziemnomorskiej wyspie Korsyce i nawet tam częściej można nas było spotkać w górach niż na plaży. A kiedy nie chcę wyjeżdżać daleko, lubię jeździć na wycieczki rowerowe po Brandenburgii. Moja ostatnia wycieczka odbyła się do klasztoru Neuzelle nad Odrą. Jeśli chcesz się wyłączyć na weekend, polecam tę wycieczkę wzdłuż Szprewy.
Jakie są Twoje osobiste postanowienia na 2023 rok?
Nie mam zbyt dobrego zdania o dobrych intencjach. Najpóźniej pod koniec stycznia nie wiesz nawet, co postanowiłeś zrobić, albo zdajesz sobie sprawę, że czas lub motywacja nie są odpowiednie. Pod tym względem nie mam żadnych osobistych postanowień. Z wyjątkiem: gram w piłkę nożną w drużynie powyżej 50. roku życia, więc moim życzeniem na ten sezon jest ukończenie rozgrywek w pierwszej piątce - ale nie na szczycie, ponieważ wtedy musimy awansować..
W następnej części przyjrzymy się ważnemu obszarowi marketingu i IT. Dwóch interesujących pracowników jest odpowiedzialnych za funkcjonalność naszych systemów i wszystko, co ma związek z mcparking.de. Następnie przedstawimy ich i ich pracę.