O nás - Náš ředitel Till se představuje
Od dnešního dne se vám tým McParking představí ve volném sledu. Kdo stojí za společností McParking a jejím úspěšným konceptem? Jaké jsou oblasti odpovědnosti, jaké jsou cíle členů týmu?
Dnes začne generální ředitel Till Bunse vyprávěním o svém každodenním životě, pracovním životě ve společnosti McParking a podělí se také o několik osobních informací. Otázky jsme sestavili společně jako tým.
Nejprve stručný úvod:
Tille, kdo jsi a odkud jsi?
Je mi 51 let, jsem ženatý a mám dva syny ve věku 15 a 16 let. Narodil jsem se v Severním Porýní-Vestfálsku v městečku Ahaus a již více než 14 let žiji se svou rodinou v Berlíně. Do společnosti McParking jsem nastoupil před čtyřmi lety, v době, kdy ještě fungovala letiště Tegel a Schönefeld. Předtím jsem mnoho let pracoval v letecké dopravě na různých pozicích, naposledy jako obchodní ředitel ve společnosti Flughafengesellschaft Berlin-Brandenburg. Na společnosti McParking mě zaujala skutečnost, že se jedná o skutečně středně velkou společnost. Na svých předchozích profesních pozicích jsem pracoval ve velkých korporacích a ve státní společnosti. Tam jsem neměl přímý kontakt se zákazníky ani vliv svého jednání na ekonomický úspěch. To mi chybělo. Ve společnosti McParking obohacují můj profesní život rychlá rozhodnutí, plochá hierarchie a přímá interní i externí komunikace.
Co to vlastně znamená?
Jako generální ředitel se starám o strategické směřování společnosti a zastřešující záležitosti. Ekonomický úspěch je samozřejmě na prvním místě. K jeho dosažení však nestačí jen správná čísla, minimálně stejně důležití jsou i spokojení zákazníci a spokojení zaměstnanci, kteří vedou k dlouhodobě finančně zdravé společnosti.
Celý den za stolem, není to nuda?
Ve středně velké společnosti, jako je ta naše, nesedíte jako generální ředitel celý den v kanceláři, nekoukáte do počítače a nestudujete čísla. To prostě není možné, protože jsme si z důvodu efektivity rozdělili úkoly tak, že vedení přirozeně čas od času přebírá i provozní činnosti. Je dobré být přímo na provozní základně. Každodenní kontakt se zákazníky je důležitý nejen pro znalost procesů. Kontakt se zákazníky vám dává přímou zpětnou vazbu - pozitivní i negativní - a vy tak víte, zda firma funguje bez problémů.
Přejděme k McParkingu:
Jaký je recept na úspěch, čím se McParking liší od ostatních poskytovatelů parkovacích služeb?
V první řadě je to spolehlivost služby, to je to, co zákazníci oceňují. Koneckonců jsme na trhu už 20 let, takže jsme toho už hodně dovedli k dokonalosti. Také jsme naše procesy ve společnosti McParking brzy přizpůsobili tak, aby naši zákazníci měli co nejvíce času pro sebe a své cestovní plány a museli se o proces parkování a přepravy starat co nejméně. Víme, že cestování může být někdy stresující. A mnoho našich zákazníků již strávilo několik hodin cestou na parkoviště. Zákazník se nechce zabývat žádnými zbytečnými kroky procesu.
Co to konkrétně znamená?
Začíná to rezervací a končí naším e-mailem se zpětnou vazbou na konci pobytu. Proces rezervace začíná na adrese www.mcparking.de - pokud si nebudete vědět rady, můžete také zavolat našim zaměstnancům, kteří jsou k dispozici 24 hodin denně, 7 dní v týdnu. Při rezervaci se postaráme o všechny "otravné" věci: platbu, registrační značku vozu, výběr produktu (parkoviště nebo volné místo), abychom uvedli jen několik příkladů. Při příjezdu se pak obejdeme bez odbavení: díky rozpoznávání registračních značek jednoduše vjedete na vícepodlažní parkoviště (nebo na otevřené parkoviště), sami si pomocí naváděcího systému vyhledáte volné parkovací místo a vydáte se na zastávku McParking. To je další naše výhoda: velké nízkopodlažní autobusy jezdí každých 20 minut - každý den v roce a kromě krátké přestávky na úklid a doplnění paliva v noci nepřetržitě. Mnoho našich konkurentů říká: "Jezdíme individuálně jen pro vás". V praxi to však často znamená, že se používají malé dodávky, které vyjíždějí pouze tehdy, když jsou plné. Pro nás je předvídatelnost to hlavní. A to platí i pro zpáteční cestu: žádné otravné telefonáty, že jste přistáli a chcete být vyzvednuti na letišti. Naši zákazníci jedou na autobusové parkoviště B u BER, často tam už čeká jeden z našich autobusů a nejpozději po 20 minutách se vracejí na McParking. Výjezd z parkoviště je bezkontaktní, stejně jako vjezd, s automatickým otevíráním závor. A každý, kdo si potřebuje připlatit (pokud se mu dovolená prodlouží - ať už úmyslně, nebo neúmyslně), tak může pohodlně učinit v platebním automatu u výjezdu.
Jaký je cíl společnosti McParking pro nový rok 2023?
Přiznáváme, že poslední tři roky pro nás nebyly jednoduché. Pandemie koronaviru a s ní spojená omezení cestování nás - a celý cestovní ruch - tvrdě zasáhly. Nyní však s nadějí vyhlížíme další sezónu. Už loni na podzim a letos v zimě jsme zaznamenali, že lidé opět cestují. Existuje velká poptávka po zájezdech, které byly v období koronaviru opakovaně odkládány - a které se nyní letos konečně uskuteční. Do konce roku 2023 se tak velmi přiblížíme číslům z doby před koronavirem. Jsme největším poskytovatelem parkovacích služeb v Berlíně a tuto pozici budeme v letošním roce dále rozšiřovat. S obnovením cestovních aktivit budeme dále rozšiřovat svůj náskok coby kvalitního a spolehlivého poskytovatele parkovacích míst v BER. V letošním roce nás čekají také další produktové inovace, jako jsou například automatizované platební procesy.
Spokojení zaměstnanci již byli zmíněni jako předpoklad úspěchu. Co pro to společnost McParking dělá?
Především bych rád zdůraznil, že máme velmi vysokou úroveň udržení zaměstnanců a jejich loajality. Každý, kdo začne pracovat ve společnosti McParking, u ní zůstává po dlouhou dobu. To mě jako generálního ředitele velmi těší, protože to ukazuje, že se u nás naši zaměstnanci cítí velmi dobře. A souvisí to také s technickými inovacemi posledních let, které jsou pro naše zaměstnance zajímavé a usnadňují jim práci. Mohou se tak soustředit na to podstatné: na služby zákazníkům. Protože i přes všechny přípravy se stále objevují otázky. Mohou to být jednoduché dotazy týkající se prostor (např. toalety) nebo chyby v rezervaci, které je třeba opravit, někdy je potřeba asistence při spuštění nebo použití odmrazovacího prostředku. Přímý kontakt se zákazníky je pestrý a motivující. A pokud jde o firemní kulturu, přikládám velký význam transparentní komunikaci na všechna témata a vždy otevřenému uchu pro nápady/podněty kolegů. To jistě významně přispívá ke spokojenosti zaměstnanců.
Nyní osobní otázka:
Dovolená je v McParkingu důležitým tématem, protože většina zákazníků odlétá na dovolenou - Till, jak trávíte dovolenou vy?
Přesně tak, většina našich zákazníků jsou soukromí cestovatelé. Ale od té doby, co již neexistují žádná korunová omezení a letecké společnosti opět častěji nabízejí spojení do měst, se výrazně zvýšil i podíl firemních zákazníků. Ti stále častěji dávají přednost našim cenově dostupným a bezpečným parkovištím před těmi přímo na letišti. Ale zpět k otázce - pokud si mám vybrat mezi horami a mořem, rozhodně dávám přednost horám. Na podzim a v létě se rád vydávám na pěší túry a Krkonoše jsou dobrým místem, kam se dá vyrazit například z Berlína, protože nejsou daleko, jsou poměrně levné a člověk může zažít vřelou pohostinnost našich polských sousedů. Loni v létě jsme byli na středomořském ostrově Korsika, a i tam jsme se spíše než na pláži vyskytovali v horách. A když se mi nechce jezdit daleko, ráda vyrážím na cyklistické výlety do Braniborska. Můj poslední výlet byl do kláštera Neuzelle na Odře. Pokud chcete na víkend vypnout, doporučuji tento výlet podél Sprévy.
Jaká jsou vaše osobní předsevzetí pro rok 2023?
Na dobré úmysly moc nemyslím. Nejpozději na konci ledna už ani nevíte, co jste si předsevzali, nebo si uvědomíte, že na to není ten správný čas nebo motivace. V tomto ohledu nemám žádná osobní předsevzetí. S výjimkou: hraji fotbal v týmu nad 50 let, takže mým přáním pro tuto sezónu je skončit v první pětce - ale ne na prvním místě, protože pak musíme postoupit ..
V příštím díle se podíváme na důležitou oblast marketingu a IT. Za funkčnost našich systémů a vše, co souvisí s mcparking.de, jsou zodpovědní dva zajímaví zaměstnanci. Představíme vám tedy je a jejich práci.