O nas - Nasz dyrektor zarządzający Till przedstawia się
Od dziś w luźnej kolejności przedstawimy zespół McParking. Kim są ludzie stojący za McParkingiem i jego udaną koncepcją? Jakie są zakresy odpowiedzialności, jakie są cele członków zespołu?
Dziś zaczyna dyrektor zarządzający Till Bunse, który opowiada o swoim życiu codziennym, pracy w McParking, a także mówi o kilku sprawach osobistych. Pytania zestawiliśmy wspólnie w zespole.
Na początek krótkie wprowadzenie:
Till, kim jesteś, skąd pochodzisz?
Mam 51 lat, jestem żonaty i mam 2 synów w wieku 15 i 16 lat. Urodziłem się w NRW, w małej miejscowości Ahaus, a od ponad 14 lat mieszkam z rodziną w Berlinie. Do McParking trafiłem cztery lata temu, w czasach, gdy działały jeszcze lotniska Tegel i Schönefeld. Wcześniej przez wiele lat pracowałem w branży lotniczej na różnych stanowiskach, ostatnio w spółce lotniskowej Berlin-Brandenburg jako kierownik handlowy. Do McParking przyciągnęło mnie to, że jest to prawdziwe przedsiębiorstwo średniej wielkości. Na poprzednich stanowiskach zawodowych pracowałem w dużych korporacjach lub w przedsiębiorstwie państwowym. Bezpośredni kontakt z klientami i wpływ moich działań na sukces gospodarczy nie był tam dany. Tego mi brakowało; w McParking to szybkie decyzje, płaska hierarchia, bezpośrednia komunikacja wewnątrz i na zewnątrz wzbogacają teraz moje życie zawodowe.
Zarządzanie, co to właściwie znaczy?
Jako dyrektor zarządzający dbam o strategiczną orientację firmy i kwestie nadrzędne. Na pierwszym planie jest oczywiście sukces ekonomiczny. Ale żeby go osiągnąć, nie tylko liczby muszą się zgadzać, zadowoleni klienci i zadowoleni pracownicy są co najmniej tak samo ważni i w dłuższej perspektywie prowadzą do zdrowego finansowo przedsiębiorstwa.
Cały dzień za biurkiem, czyż to nie jest nudne?
W średniej wielkości firmie, takiej jak nasza, nie siedzi się cały dzień w biurze, patrząc w komputer i studiując liczby. Nie jest to możliwe, ponieważ ze względu na efektywność podzieliliśmy nasze zadania w taki sposób, że oczywiście kierownictwo od czasu do czasu przejmuje również działania operacyjne. Dobrze jest być bezpośrednio przy bazie operacyjnej. Codzienny kontakt z klientem jest ważny nie tylko dla poznania procesów. W kontakcie z klientem dostaje się bezpośrednią informację zwrotną - pozytywną i negatywną - i dzięki temu wie się, czy sklep działa.
Przejdźmy do McParking:
Jaki jest przepis na sukces, co wyróżnia McParking spośród innych dostawców usług parkingowych?
Przede wszystkim niezawodność naszych działań, to jest to, co cenią klienci. W końcu działamy na rynku od 20 lat, więc zdążyliśmy już wiele udoskonalić. Ponadto w McParking już na wczesnym etapie zestroiliśmy nasze procesy tak, aby nasi klienci mieli jak najwięcej czasu dla siebie i na planowanie podróży oraz aby musieli jak najmniej martwić się o proces parkowania i przewozu. Wiemy, że podróżowanie oznacza czasem także stres. A wielu naszych klientów ma już za sobą kilkugodzinną podróż na parking. Klient nie chce więc mieć do czynienia z niepotrzebnymi etapami procesu.
Co to konkretnie oznacza?
Zaczyna się od rezerwacji, a kończy na naszym mailu zwrotnym na koniec pobytu. Rezerwacja zaczyna się na stronie www.mcparking.de - jeśli nie wiesz jak się tam odnaleźć, możesz też zadzwonić do naszej obsługi, która jest dostępna 24/7. Podczas procesu rezerwacji zajmujemy się wszystkim, co "denerwujące": płatnością, wpisaniem numeru rejestracyjnego samochodu, wyborem produktu (garaż lub otwarta przestrzeń), by wymienić tylko kilka przykładów. Następnie likwidujemy odprawę po przyjeździe: dzięki rozpoznawaniu tablic rejestracyjnych wystarczy wjechać na parking wielopoziomowy (lub na teren otwarty), samodzielnie poszukać wolnego miejsca parkingowego za pomocą systemu naprowadzania na parking i udać się na przystanek McParking. Tu pojawia się kolejna nasza zaleta: jeździmy dużymi niskopodłogowymi autobusami co 20 minut - każdego dnia w roku i, z wyjątkiem małej przerwy na sprzątanie i tankowanie w nocy, przez całą dobę. Wielu naszych konkurentów mówi: "Jeździmy indywidualnie tylko dla Ciebie". W praktyce oznacza to jednak często, że używane są małe samochody dostawcze, które wyruszają w drogę dopiero wtedy, gdy są pełne. U nas planowanie jest najważniejsze. Dotyczy to również powrotu: żadnych irytujących telefonów z informacją, że wylądowałeś i chciałbyś zostać odebrany z lotniska. Nasi klienci udają się na parking B przy BER, często czeka tam już jeden z naszych autokarów, a najpóźniej po 20 minutach wracają do McParking. Wyjazd z parkingu jest bezdotykowy, podobnie jak wjazd, z automatycznym otwieraniem szlabanu. A każdy, kto musi dopłacić (jeśli jego urlop się przedłużył - świadomie lub nieświadomie), może to zrobić wygodnie w automatycznej stacji płatniczej przy wyjeździe.
Jaki jest cel McParking na nowy rok 2023?
Trzeba przyznać, że ostatnie trzy lata nie były dla nas łatwe. Pandemia Corony i idące za nią ograniczenia w podróżowaniu wyraźnie dotknęły nas - jak i całą branżę turystyczną. Teraz jednak z nadzieją patrzymy na kolejny sezon. Już jesienią ubiegłego roku i tej zimy zauważyliśmy, że ludzie znów podróżują. Powstały spore zaległości w wyjazdach, które wielokrotnie były przekładane w okresie Corony - a które teraz w końcu zostaną rozpoczęte w tym roku. Do końca 2023 roku będziemy dość blisko liczb sprzed Corony. Jesteśmy największym dostawcą parkingów w Berlinie i w tym roku budujemy na tej pozycji. Wraz ze wznowieniem podróży będziemy dalej rozszerzać naszą przewagę jako wysokiej jakości i niezawodnego dostawcy usług parkingowych na terenie BER. Do tego dojdą w tym roku kolejne innowacje produktowe, jak np. automatyzacja procesu płatności.
Zadowoleni pracownicy zostali już wymienieni jako warunek konieczny do osiągnięcia sukcesu. Co robi McParking, aby to osiągnąć?
Przede wszystkim chciałbym zaznaczyć, że mamy bardzo wysoki poziom retencji i lojalności pracowników. Osoby, które rozpoczęły pracę w McParking, pozostają z nim również przez długi czas. Jako dyrektor zarządzający jestem z tego powodu bardzo zadowolony, ponieważ pokazuje to, że nasi pracownicy czują się u nas jak w domu. Ma to również związek z innowacjami technicznymi ostatnich lat, które są dla naszych pracowników ekscytujące i które ułatwiają im pracę. Mogą się wtedy skoncentrować na tym, co najważniejsze: Obsłudze klienta. Ponieważ mimo wszystkich przygotowań pojawiają się pytania. Mogą to być proste pytania dotyczące pomieszczeń (np. toalety) lub błędy w rezerwacji, które trzeba skorygować, czasami potrzebna jest pomoc przy starcie lub w grę wchodzi środek odladzający. Bezpośredni kontakt z klientem jest różnorodny i motywujący. Jeśli chodzi o kulturę organizacyjną, to przywiązuję wagę do przejrzystej komunikacji we wszystkich sprawach i otwartości na pomysły/sugestie kolegów. To z pewnością znacząco przyczynia się do zadowolenia pracowników.
A teraz pytanie osobiste:
Wakacje to ważny temat w McParking, ponieważ większość naszych klientów wylatuje na wakacje - Do dzieła, jak spędzacie wakacje?
To prawda, większość naszych klientów to osoby podróżujące prywatnie. Ale odkąd nie ma już ograniczeń typu Corona, a połączenia miejskie są znów częściej oferowane przez linie lotnicze, znacznie wzrósł też u nas odsetek klientów biznesowych. Coraz częściej wolą oni nasze tanie i bezpieczne parkingi od tych bezpośrednio przy lotnisku. Ale wracając do pytania - stając przed wyborem, czy wolę góry czy morze, zdecydowanie wolę góry. Jesienią i latem lubię chodzić na piesze wycieczki, a z Berlina na przykład Karkonosze są dobrym miejscem, są niedaleko, dość tanio i doświadcza się ciepłej gościnności naszych polskich sąsiadów. Ostatniego lata byliśmy na śródziemnomorskiej wyspie Korsyce i tam też częściej byliśmy w górach niż na plaży. A jeśli nie chcę jechać daleko, to lubię jeździć na wycieczki rowerowe po Brandenburgii. Moja ostatnia wycieczka pojechała do klasztoru Neuzelle nad Odrą. Jeśli chcecie się wyłączyć na weekend, polecam tę wycieczkę wzdłuż Sprewy.
Jakie są Twoje osobiste postanowienia na rok 2023?
Właściwie to niewiele myślę o dobrych intencjach. Najpóźniej pod koniec stycznia nie wiesz już, co sobie postanowiłeś, albo zdajesz sobie sprawę, że nie pasuje to pod względem czasu lub motywacji. Nie mam więc żadnych osobistych postanowień. Z wyjątkiem: gram w piłkę nożną w drużynie over-50s i moim życzeniem na ten sezon jest ukończenie rozgrywek w TOP 5 - ale nie na szczycie, bo wtedy musimy awansować...
W kolejnym odcinku przyjrzymy się ważnemu obszarowi Marketing & IT. Dwóch ciekawych pracowników jest odpowiedzialnych za funkcjonowanie naszych systemów i wszystko, co związane z mcparking.de. Przedstawimy więc ich i ich pracę.
