O nás - Náš generální ředitel Till se představuje
Počínaje dneškem se tým McParking představí ve volném sledu. Kdo stojí za společností McParking a jejím úspěšným konceptem? Jaké jsou oblasti odpovědnosti, jaké jsou cíle členů týmu?
Dnes začíná generální ředitel Till Bunse, který informuje o svém každodenním životě, pracovním životě ve společnosti McParking a hovoří také o několika osobních věcech. Otázky jsme sestavili společně v týmu.
Nejprve stručný úvod:
Tille, kdo jsi a odkud jsi?
Je mi 51 let, jsem ženatý a mám dva syny ve věku 15 a 16 let. Narodil jsem se v Severním Porýní-Vestfálsku v městečku Ahaus a již více než 14 let žiji se svou rodinou v Berlíně. Do společnosti McParking jsem nastoupil před čtyřmi lety, v době, kdy ještě fungovala letiště Tegel a Schönefeld. Předtím jsem mnoho let pracoval v leteckém průmyslu na různých pozicích, naposledy v letištní společnosti Berlin-Brandenburg jako obchodní manažer. Na společnosti McParking mě přitahovalo to, že se jedná o skutečně středně velkou společnost. Na svých předchozích profesních pozicích jsem pracoval ve velkých korporacích nebo ve státní společnosti. Přímý kontakt se zákazníky a vliv mého jednání na hospodářský úspěch tam nebyl dán. To mi chybělo; ve společnosti McParking jsou to rychlá rozhodnutí, plochá hierarchie, přímá komunikace uvnitř i navenek, které nyní obohacují můj profesní život.
Co to vlastně znamená?
Jako generální ředitel se starám o strategické směřování společnosti a zastřešující otázky. V popředí je samozřejmě ekonomický úspěch. K jeho dosažení však nestačí jen správná čísla, přinejmenším stejně důležití jsou spokojení zákazníci a spokojení zaměstnanci, kteří vedou k dlouhodobě finančně zdravé společnosti.
Celý den za stolem, není to nuda?
Ve středně velké firmě, jako je ta naše, nesedíte celý den v kanceláři, nekoukáte do počítače a nestudujete čísla. To není možné, protože z důvodu efektivity jsme si rozdělili úkoly tak, že samozřejmě vedení čas od času přebírá i provozní činnosti. Je dobré být přímo na provozní základně. Každodenní kontakt se zákazníky je důležitý nejen pro znalost procesů. V kontaktu se zákazníky získáváte přímou zpětnou vazbu - pozitivní i negativní - a víte tak, zda obchod funguje.
Přejděme k McParkingu:
Jaký je recept na úspěch, čím se McParking liší od ostatních poskytovatelů parkovacích služeb?
V první řadě je to spolehlivost našeho provozu, to je to, co zákazníci oceňují. Koneckonců jsme na trhu už 20 let, takže jsme toho už stihli hodně zdokonalit. Kromě toho jsme naše procesy ve společnosti McParking již v počáteční fázi přizpůsobili tak, aby naši zákazníci měli co nejvíce času pro sebe a plánování svých cest a museli se o proces parkování a přepravy starat co nejméně. Víme, že cestování někdy znamená také stres. A mnoho našich zákazníků má za sebou již několikahodinovou cestu na parkoviště. Zákazník se tedy nechce zabývat žádnými zbytečnými procesními kroky.
Co to konkrétně znamená?
Začíná to rezervací a končí naším e-mailem se zpětnou vazbou na konci pobytu. Rezervace začíná na adrese www.mcparking.de - pokud nevíte, jak se tam orientovat, můžete také zavolat našim zaměstnancům, kteří jsou k dispozici 24 hodin denně, 7 dní v týdnu. Během procesu rezervace se postaráme o vše "otravné": platbu, zadání registrační značky vozu, výběr produktu (garáž nebo volné místo), abychom uvedli jen několik příkladů. Při příjezdu se pak obejdete bez odbavení: díky rozpoznávání registračních značek jednoduše vjedete na vícepodlažní parkoviště (nebo na volné prostranství), samostatně vyhledáte volné parkovací místo pomocí naváděcího systému a vydáte se na zastávku McParking. Zde přichází na řadu další naše výhoda: jezdíme s velkými nízkopodlažními autobusy každých 20 minut - každý den v roce a s výjimkou malé přestávky na úklid a doplnění paliva v noci nepřetržitě. Mnozí naši konkurenti říkají: "Jezdíme individuálně jen pro vás". V praxi to však často znamená, že se používají malé dodávky, které vyjíždějí pouze tehdy, když jsou plné. U nás je plánování základem všeho. A to platí i pro návrat: žádné otravné telefonáty, že jste přistáli a chcete být vyzvednuti na letišti. Naši zákazníci jedou na autobusové parkoviště B u letiště BER, často tam již čeká jeden z našich autobusů a nejpozději po 20 minutách se vracejí zpět na McParking. Výjezd z parkoviště je bezkontaktní, stejně jako vjezd, s automatickým otevíráním závor. A každý, kdo potřebuje zaplatit navíc (pokud se mu dovolená prodlouží - ať už úmyslně, nebo neúmyslně), tak může pohodlně učinit na automatické platební stanici u výjezdu.
Jaký je cíl společnosti McParking pro nový rok 2023?
Přiznávám, že poslední tři roky pro nás nebyly jednoduché. Pandemie Corony a s ní spojená omezení cestování nás - stejně jako celé odvětví cestovního ruchu - jednoznačně ovlivnily. Nyní však s nadějí vyhlížíme další sezónu. Už loni na podzim a letos v zimě jsme zaznamenali, že lidé opět cestují. Existuje značný počet nevyřízených zájezdů, které byly v období Corony opakovaně odkládány - a které se nyní letos konečně rozjedou. Do konce roku 2023 se tak docela přiblížíme číslům z doby před Coronou. Jsme největším poskytovatelem parkovacích služeb v Berlíně a v letošním roce na tuto pozici navážeme. S obnovením provozu dále rozšíříme náš náskok jako kvalitního a spolehlivého poskytovatele parkování v areálu BER. Přitom letos přibudou i další produktové inovace, například automatizace platebního procesu.
Spokojení zaměstnanci již byli zmíněni jako předpoklad úspěchu. Co pro to společnost McParking dělá?
Především bych rád zdůraznil, že máme velmi vysokou úroveň udržení zaměstnanců a jejich loajality. Ti, kteří u McParkingu začali pracovat, u něj také dlouhodobě zůstávají. To mě jako generálního ředitele velmi těší, protože to ukazuje, že se u nás naši zaměstnanci cítí velmi dobře. A souvisí to také s technickými inovacemi posledních let, které jsou pro naše zaměstnance zajímavé a které jim usnadňují práci. Mohou se tak soustředit na to podstatné: Službu zákazníkovi. Protože i přes všechny přípravy existují otázky. Mohou to být jednoduché dotazy týkající se prostor (např. toalety) nebo chyby v rezervaci, které je třeba opravit, někdy je potřeba asistence při startu nebo přichází na řadu odmrazovací prostředek. Přímý kontakt se zákazníky je pestrý a motivující. A pokud jde o firemní kulturu, přikládám důležitost transparentní komunikaci o všech záležitostech a vždy otevřenému uchu pro nápady/podněty kolegů. To určitě významně přispívá ke spokojenosti zaměstnanců.
Dovolená je v McParkingu důležitým tématem, protože většina našich zákazníků odlétá na dovolenou - Till, jak trávíte dovolenou vy?
Přesně tak, většina našich zákazníků jsou soukromí cestovatelé. Ale od té doby, co už neexistují žádná omezení Corony a letecké společnosti opět častěji nabízejí spojení do měst, se výrazně zvýšil i podíl firemních zákazníků u nás. Ti stále častěji dávají přednost našim levným a bezpečným parkovacím místům před těmi přímo na letišti. Ale zpět k otázce - když mám na výběr, zda chci raději hory, nebo moře, dávám jednoznačně přednost horám. Na podzim a v létě se rád vydávám na túry a například z Berlína jsou Krkonoše dobrým místem k výletu, nejsou daleko, jsou poměrně levné a člověk zažije vřelou pohostinnost našich polských sousedů. Loni v létě jsme byli na středomořském ostrově Korsika a i tam jsme byli spíš v horách než na pláži. A pokud nechci jezdit daleko, ráda vyrážím na cyklistické výlety do Braniborska. Můj poslední výlet vedl do kláštera Neuzelle na Odře. Pokud chcete na víkend vypnout, doporučuji tento výlet podél Sprévy.
Jaká jsou vaše osobní předsevzetí pro rok 2023?
O dobrých předsevzetích vlastně moc nepřemýšlím. Nejpozději na konci ledna už nevíte, co jste si předsevzali, nebo zjistíte, že to časově ani motivačně nezapadá. Takže žádná osobní předsevzetí nemám. S výjimkou: hraji fotbal v týmu nad 50 let a mým přáním pro letošní sezonu je skončit v TOP 5 - ale ne na prvním místě, protože pak bychom museli postoupit...
V příštím díle se podíváme na důležitou oblast marketingu a IT. Za fungování našich systémů a všeho, co souvisí s mcparking.de, jsou zodpovědní dva zajímaví zaměstnanci. Představíme si je tedy a jejich práci.
